Informativa sui rimborsi
Politica di Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2024
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Il Nostro Impegno per la Tua Soddisfazione
In Luna e Stelle, ci dedichiamo a garantire la tua completa soddisfazione per ogni acquisto. Se non sei completamente soddisfatto del tuo articolo, siamo qui per aiutarti.
Resi e Cambi
Hai 30 giorni dalla data di ricevimento per restituire o cambiare un articolo. Per mantenere i nostri elevati standard di qualità, richiediamo che gli articoli restituiti non siano stati indossati, lavati e siano nelle loro condizioni originali con tutte le etichette attaccate e l'imballaggio originale intatto.
Come Avviare un Reso o un Cambio
Contatta il nostro team di Assistenza Clienti a support@lunaestelle.co per ricevere un'autorizzazione al reso.
Ti forniremo un'etichetta di spedizione gratuita per il reso e istruzioni dettagliate.
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, elaboreremo prontamente il tuo rimborso o cambio.
Politica di Rimborso
I rimborsi verranno emessi sul metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Se preferisci, possiamo fornire un credito negozio per acquisti futuri.
Rimborsi tardivi o mancanti
Dopo aver elaborato il tuo rimborso, concedi 1-3 giorni lavorativi aggiuntivi affinché la tua banca o società di carta di credito rifletta il rimborso sul tuo conto.
Se non vedi il rimborso sul tuo conto dopo 10 giorni lavorativi dalla data in cui abbiamo confermato il tuo rimborso, ti consigliamo di seguire questi passaggi:
Controlla la tua email: Assicurati di aver ricevuto un'email di conferma da noi che indica che il tuo rimborso è stato elaborato.
Contattaci: Se non hai ricevuto la conferma o se ci sono discrepanze, contatta il nostro team di assistenza clienti a support@lunaestelle.co.
Contatta la tua banca o società di carta di credito: Se confermiamo che il rimborso è stato elaborato da parte nostra ma non è ancora riflesso sul tuo conto dopo 10 giorni lavorativi, contatta la tua banca o società di carta di credito per informarti sullo stato della transazione.
Articoli non Restituibili
Le carte regalo, i pezzi personalizzati e alcuni articoli scontati non sono idonei per il reso o il cambio.
Resi di Regali
Se l'articolo è stato designato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo pari al valore dell'articolo restituito. Una volta ricevuto il reso, una carta regalo digitale sarà inviata alla tua email.
Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo durante l'acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha fatto spedire l'ordine a sé stesso per la consegna successiva, elaboreremo un rimborso a chi ha fatto il regalo. Ti preghiamo di notare che saranno informati del tuo reso.
Articoli Danneggiati o Difettosi
Nel raro caso in cui ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contattaci a support@lunaestelle.co entro 48 ore dal ricevimento. Includi il tuo numero d'ordine e foto chiare delle condizioni dell'articolo. Affronteremo queste situazioni prontamente per garantire la tua completa soddisfazione.
Politica per Pacchi Smarriti
In Luna e Stelle, ci impegniamo a fornire un'esperienza di acquisto eccezionale e comprendiamo che a volte i pacchi possono smarrirsi durante il trasporto. Se il tuo ordine non è arrivato come previsto, segui i passaggi descritti di seguito:
Segnalazione di un Pacco Smarrito
Notifica del Cliente: Se il tuo pacco è segnato come consegnato ma non l'hai ricevuto, contattaci entro 14 giorni dalla data di consegna prevista a support@lunaestelle.co. Includi il tuo numero d'ordine e tutti i dettagli pertinenti.
Processo di Indagine: Al ricevimento della tua segnalazione, avvieremo un'indagine con il corriere. Questo processo richiede tipicamente 3-5 giorni lavorativi. Apprezziamo la tua pazienza durante questo periodo.
Opzioni di Risoluzione
Se il Pacco viene Trovato: Se il corriere localizza il tuo pacco, ti informeremo e organizzeremo una nuova consegna.
Se il Pacco è Confermato come Perso:
Ti offriremo un articolo sostitutivo o un rimborso completo sul tuo metodo di pagamento originale.
Se preferisci, possiamo fornire un credito negozio per acquisti futuri.
Per qualsiasi domanda o preoccupazione aggiuntiva, non esitare a contattare il nostro team dedicato di Assistenza Clienti a support@lunaestelle.co. Siamo qui per fornirti un'esperienza eccezionale.
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Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2024
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Resi di Regali
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